Preguntas Frecuentes

Mi Cuenta

¿Qué necesito para ser cliente de BitMercado?

¡Solo necesitas crear una cuenta! Crearla es muy fácil, se necesita un correo electrónico, nombre y apellido, número telefónico y una contraseña. Al registrarte podrás crear cotizaciones, realizar pedidos, etc.

¿La información que brindo está protegida?

Sí, la información que el usuario proporciona al registrarse en nuestro sitio es mantenida en nuestros servidores de manera segura. Más información visite nuestro aviso de privacidad.

Cómo Comprar

¿Cómo comprar en BitMercado?

Es muy sencillo, solo selecciona el producto, lo agregas al carrito, ingresas a la cuenta, seleccionas la forma de envío y método de pago y por último confirmas el pedido.

¿Venden a empresas y personas particulares?

Sí. Atendemos tanto a clientes corporativos como a usuarios particulares, ofreciendo soluciones personalizadas para cada necesidad.

Contacto

¿Puedo contactarlos?

Lo más importante para nosotros es mantenernos en comunicación contigo, daremos respuesta puntual a tus dudas e inquietudes.

Precios

¿Los precios publicados incluyen IVA?

Sí, todos los precios publicados incluyen IVA.

¿El precio del producto incluye el costo del envío?

El costo de envío se calcula de acuerdo con las tarifas que nuestro sistema determine, variando según la zona de destino y el volumen total de los equipos solicitados. Es importante tener en cuenta que no todos nuestros productos tienen costo de envío, por lo que le recomendamos revisar la información específica de cada artículo durante el proceso de compra.

¿En qué tipo de moneda están los precios?

En pesos mexicanos.

Facturación

Todos los pedidos se pueden facturar. Para ello, por favor envíe su constancia fiscal al correo electrónico: factura.ti3@gmail.com indicando en asunto su número de pedido.

Pagos

Aceptamos pagos a través de PayPal, tarjeta de débito o tarjeta de crédito.

Entregas

¿Realizan envíos fuera de México?

Solo entregamos en la República Mexicana.

¿Los envíos están asegurados?

Sí, el área de empaque y embarque contamos con grabación, para poder validar que el equipo fue empacado correctamente, en caso de recibir un equipo dañado se abrirá una carpeta de investigación para ver en qué momento el equipo se dañó.

¿Qué se tiene que realizar si el paquete llega dañado?

Existe un plazo de 48 horas después de recibido el paquete, para efectuar el reporte en un email con asunto número de pedido y leyenda "Dañado", se resolverá de acuerdo con las políticas de las paqueterías.

Procedimiento para mercancía dañada

Figura 1. Pasos a seguir cuando recibas mercancía dañada

¿Qué se tiene que hacer si el paquete se extravía?

En caso de extravío de su producto, le pedimos seguir los siguientes pasos para que podamos ayudarle de la mejor manera posible:

1. Contáctenos inmediatamente: Tan pronto como se percate de que su paquete no ha llegado en el tiempo esperado, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de marketing@bitmercado.mx con asunto de numero del pedido y con la leyenda "Pedido extravío".
2. Proporcione la información de su pedido: Al contactarnos, tenga a la mano su número de pedido y cualquier otra información relevante sobre el envío (como la fecha de envío y el número de guía si lo tiene).
3. Permítanos iniciar la investigación: Cada caso de extravío es único y requiere una investigación exhaustiva.
4. Espere los resultados de la investigación: El tiempo que toma la investigación puede variar dependiendo de la complejidad del caso.
5. Se determinará la solución: Una vez que se concluya la investigación y se determine el motivo del extravío, se procederá con la solución más adecuada para su caso.

¿Los productos que venden cuentan con garantía?

Sí, todos los productos que vendemos cuentan con garantía original del fabricante.

¿Dónde puedo encontrar la información sobre la garantía de los productos?

Para conocer la garantía de un producto en particular, le invitamos a revisar la descripción del producto que le interese en nuestra página web. No todos nuestros productos cuentan con el mismo periodo de garantía e incluso algunos podrían no tenerla, por lo que es importante consultar la información específica de cada producto.

¿Cuál es su horario de corte para los envíos en el mismo día?

Los productos recibidos antes de las 12:00pm serán enviados el mismo día. Después de esa hora, serán enviados al día siguiente.