Política de Envíos Bitmercado
¿Realizan envíos fuera de México?
Solo entregamos en la República Mexicana.
¿Los envíos están asegurados?
Sí, el área de empaque y embarque contamos con grabación, para poder validar que el equipo fue empacado correctamente, en caso de recibir un equipo dañado se abrirá una carpeta de investigación para ver en qué momento el equipo se dañó.
¿Qué se tiene que realizar si el paquete llega dañado?
Existe un plazo de 48 horas después de recibido el paquete, para efectuar el reporte en un email con asunto número de pedido y leyenda "Dañado", se resolverá de acuerdo con las políticas de las paqueterías.
Estamos a sus órdenes en el correo marketing@bitmercado.mx
A continuación, tiene que realizar los pasos siguientes:
- Breve descripción del daño (texto, de preferencia con firma del empleado de la compañía transportista).
- Imágenes enfocando signos de violación o daño de la caja, paquete o tarima, de todos los ángulos posibles y sobre todo imágenes donde claramente aparezca el número de guía y datos de la compañía transportista.
- Imágenes del empaque interior, daños aparentes de las cajas de la mercancía y de los daños que presente la mercancía físicamente.
¿Qué se tiene que hacer si el paquete se extravía?
En caso de extravío de su producto, le pedimos seguir los siguientes pasos para que podamos ayudarle de la mejor manera posible:
- Contáctenos inmediatamente: Tan pronto como se percate de que su paquete no ha llegado en el tiempo esperado, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de marketing@bitmercado.mxcon asunto de número del pedido y con la leyenda "Pedido extravío".
- Proporcione la información de su pedido: Al contactarnos, tenga a la mano su número de pedido y cualquier otra información relevante sobre el envío (como la fecha de envío y el número de guía si lo tiene).
- Permítanos iniciar la investigación: Cada caso de extravío es único y requiere una investigación exhaustiva. Nuestro equipo se encargará de:
- Investigar con la empresa de paquetería para rastrear el paquete y determinar su paradero.
- Verificar nuestros registros de embarque para confirmar el proceso de envío.
- Espere los resultados de la investigación: El tiempo que toma la investigación puede variar dependiendo de la complejidad del caso y los procedimientos de la paquetería. Le mantendremos informado sobre el progreso y los hallazgos.
- Se determinará la solución: Una vez que se concluya la investigación y se determine el motivo del extravío, se procederá con la solución más adecuada para su caso. Esto podría incluir el reenvío del producto (si está disponible) o reembolso de acuerdo con la consideración del cliente.
¿Los productos que venden cuentan con garantía?
Sí, todos los productos que vendemos cuentan con garantía original del fabricante.
¿Dónde puedo encontrar la información sobre la garantía de los productos?
Para conocer la garantía de un producto en particular, le invitamos a revisar la descripción del producto que le interese en nuestra página web. No todos nuestros productos cuentan con el mismo periodo de garantía e incluso algunos podrían no tenerla, por lo que es importante consultar la información específica de cada producto.
¿Cuál es su horario de corte para los envíos en el mismo día?
Los productos recibidos antes de las 12:00pm serán enviados el mismo día. Después de esa hora, serán enviados al día siguiente.